Em caso de emergências, o usuário deve acionar o Sistema de Ajuda ao Usuário (SAU) através do telefone 0800 055 9696 ou dos telefones de emergências instalados a cada quilômetro das rodovias. Os profissionais do Centro de Controle de Operações (CCO) identificarão o local e acionarão as equipes operacionais da base mais próxima.