Ouvidoria da Renovias realiza ação de orientação de caminhoneiros
Publicado em 01/06/2021
Na última semana, logo nas primeiras horas da manhã, a Renovias realizou uma ação especial com o público caminhoneiro na Área de Descanso, localizado na Rodovia Governador Dr. Adhemar Pereira de Barros (SP-340), km 151, em Mogi Mirim. A ação foi realizada no dia 25, das 5h30 às 7h30, respeitando protocolos sanitários quanto à utilização de máscaras e distanciamento social.
O objetivo foi orientar os motoristas profissionais sobre os serviços realizados pela concessionária, esclarecer dúvidas e divulgar os canais de contato da Ouvidoria, presencialmente, e também através de um vídeo, que pode ser conferido abaixo.
A Ouvidoria da concessionária é o setor responsável por receber as demandas, como, por exemplo, elogios, críticas, sugestões e solicitações de informação e encaminhá-las aos setores competentes. Em outras palavras, é o elo entre os clientes e a empresa.
“A Área de Descanso da Renovias atrai centenas de caminhoneiros todos os meses e foi pensando nisso que realizamos essa ação no local, bem no início da manhã, quando esse público já se prepara para iniciar as viagens. A Ouvidoria, além de estar à disposição dos usuários pelos canais de atendimento, também realiza ações presenciais para esclarecer dúvidas e explicar um pouco do funcionamento de uma concessionária”, explica a ouvidora da concessionária, Simone Sandra Quaglio.
Além das orientações, foram distribuídos kits com máscara de proteção facial e álcool em gel. Os caminhoneiros tomaram o café da manhã, que é oferecido gratuitamente aos usuários na Área de Descanso da Renovias e, após a exibição do vídeo e da entrega dos brindes, todos eles puderam seguir viagem.
O Sistema de Atendimento aos Usuários (SAU) da Renovias está à disposição 24 horas por dia aos motoristas. Para acioná-lo, basta ligar 0800 055 9696 ou usar um dos fones de emergência, implantados a cada quilômetro. Dicas de segurança nas rodovias e condições antecipadas do tráfego podem ser obtidas pelo site www.renovias.com.br.
A malha viária da Renovias liga Campinas, Circuito das Águas e sul de Minas: SP-340 (Campinas/Mococa), SP-342 (Mogi Guaçu/Águas da Prata), SP-344 (Aguaí/Vargem Grande do Sul), SP-350 (Casa Branca/São José do Rio Pardo) e SP-215 (Vargem Grande do Sul/Casa Branca), com extensão de 345,6 quilômetros. A concessionária administra as rodovias através do Programa de Concessões Rodoviárias do Governo do Estado de São Paulo.
